Jika 2-3 tahun saya ditanya hosting mana yang terbaik dari segi kestabilan hosting dan pelayanannya maka saya akan katakan MasterWeb.net alias MWN adalah yang terbaik, karena dari segi paket, harga dan pelayanan merupakan yang terbaik saat itu. Namun seiring waktu berlalu dan MWN semakin besar tampaknya ada kegalauan saya kepada penyedia hosting yang memiliki pasar paling besar di Indonesia ini yang merupakan hosting dari blog pribadi saya ini.
Ada 3 kritik dan masukan yang ingin saya utarakan kepada MWN, yaitu :
1. Support yang Terkesan Cuek dan DiskriminasiSaat website, blog, hosting atau ada hal yang ingin ditanyakan dan ditangani secara cepat maka ujung tombak pelayanan MWN adalah melalui Yahoo Messenger (YM), namun saat dihubungi via YM support sangat lambat dalam memberikan respon kepada kliennya, meski saya hubungi lebih dari satu support namun sebagian besar tidak memberikan respon dan setelah beberapa lama hanya 1 support memberikan respon.
Beberapa klien MWN juga sering mengeluhkan hal ini, dan informasi yang saya dapat MWN memberlakukan tingkat level pelayanan kepada para kliennya, sehingga semkain murah paket hosting yang dipesan maka pelayanan semakin lama dan semakin mahal paket yang dipesan maka semakin cepat.
Hmmm… mengapa tata cara supportnya seperti itu?
Bukankah setiap klien memiliki hak yang sama dalam mendapatkan pelayanan hosting?
Bukankah penting atau tidaknya masalah dilihat dari kasus websitenya bukan dari harganya?
Seperti contohnya jika ada klien yang memesan paket hosting dengan harga mahal namun websitenya error namun tidak kritis, apakah harus didahulukan dari klien yang memesan paket hosting lebih murah yang mengalami error kritis? :)
Saya merupakan pengguna MWN sejak tahun 2007 hingga sekarang, ada beberapa paket hosting yang saya pesan di sana dan kalau diakumulasikan dari segi harga maka saya masuk ke dalam klien penting tapi mengapa support MWN sulit untuk dihubungi?